Marketing 2.0 - L'etica del rapporto conversazionale brand/utente

Socialaction - Communicaction: un blog in cui parlo di svariati argomenti senza la presunzione di sapere tutto e con la consapevolezza di non conoscere nulla

Un approccio disincantato verso i piu' disparati argomenti che popolano il mio mondo, spinta solo da un'ispirazione, un flash, che devo catturare al volo per non lasciare la pagina in bianco...

pagina 3/25 dalla presentazione di Claudio Vaccaro

La priorità del rapporto conversazionale

Questo è l'argomento che oggi mi intriga piu' di altri

Quanto tempo dedicato alla lettura di testi e manuali, quando sarebbe bastato consultare il semplice ma efficacissimo lavoro di Claudio Vaccaro.

25 slide in cui sintetizza con semplicità e invidiabile scioltezza i concetti e le linee guida del marketing 2.0. Per la prima volta trovo nel web un contributo "datato" che conserva ancora una sua attualità e che risale al 2008, praticamente al giurassico se teniamo conto di come tutto quanto in questo settore, evolva a velocità inimmaginabile. Eppure se inseriamo nella ricerca di Google, "marketing 2.0" la presentazione di Vaccaro è la prima a comparire. Sicuramente merita, mi sono detta.

Innanzitutto è completa e arrichita per di piu' da slide con citazioni e immagini-Dalmarketing 1.0 si giunge al marketing 2.0 in sole 3 slide passando anche per un'analisi della web revolution e così via fino alle utilme slides in cui si trova anche lo spazio e il tempo per fornire alcuni dati a dimostrazione che il marketing 2.0 funziona...

Insomma, sicuramente consiglio anch'io, come già hanno fatto altri, di dare una sbirciatina: un vero e proprio bigino adatto ovviamente agli addetti ai lavori. Giusto per un ripassino!

Beh ma si tratta solo di un riassunto ben fatto?

Non credo proprio, anzi lo leggo come una vera analisi espressa per immagini e parole, idonee a dare una pronta risposta a quello che Vaccaro si domanda in apertura e che tutti noi ci domandiamo prima di mettere a punto una strategia di web marketing:quali strategie e strumenti può e deve adottare il Marketing nell'era della conversazione?

Innanzitutto dovremo inevitabilmente avere presente quali siano connotazioni e caratteristiche del "nuovo cliente":

produce contenuto e giudizi - PROSUMER

si informa e sceglie - AWARE

non va convinto ma coinvolto - ENGAGED

E' giusto che ce lo ricordiamo, la rivoluzione nel marketing è stata proprio questa:l'utente diviene canale di vendita grazie all'approccio conversazionale. (Vaccaro)

Aggiungo che alla base delle nuove strategie di marketing 2.0 sia prioritario l' approccio empatico e relazionale con l'utente, perchè siamo di fronte non a una questione di tecnologia ma di comportamento da parte delle aziende nei confronti dell'utente.

Con la web revolution il marketing deve darsi un codice etico basato sulla relazione tra azienda e utente, un codice basato sull'ascolto di chi fa opinione, di chi dovremo coinvolgere senza cadere nell'inganno che la rete sia solo un gran supermercato...